Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Febrero 2025

En GYM BUDDY nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. La presente política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Responsable

Esta política es aplicada por [NOMBRE_LEGAL_EMPRESA], con domicilio en [DOMICILIO_FISCAL]. Para solicitudes: gymbuddymx@gmail.com | Teléfono: 985 227 3301.

2. Plazo para solicitar devolución

Usted puede solicitar una devolución o reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en esta política.

3. Requisitos para devolución

• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sellado.
• Los productos de suplementos alimenticios que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad esté roto no serán aceptados por razones de higiene y seguridad.
• Debe conservar el comprobante de compra y el número de pedido.
• La solicitud debe realizarse por escrito al correo gymbuddymx@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo.

4. Motivos aceptados para devolución

• Producto defectuoso o dañado al recibir.
• Error en el envío (producto incorrecto o cantidad distinta a la solicitada).
• Producto no recibido dentro del plazo acordado (cuando aplique).
• Arrepentimiento de compra (producto sin abrir, dentro del plazo).

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

1. Envíe un correo a gymbuddymx@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución - Pedido #[número]", indicando su nombre, número de pedido, producto(s) y motivo.
2. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío del producto.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago). El plazo para que el reembolso se refleje en su cuenta es de 5 a 15 días hábiles después de aprobada la devolución, dependiendo de su institución financiera.

En caso de pago con Mercado Pago, el reembolso se acreditará en la cuenta de Mercado Pago o método de pago vinculado según los tiempos de la plataforma.

7. Gastos de envío en devoluciones

Si la devolución es por defecto del producto o error nuestro, los gastos de envío correrán por cuenta de GYM BUDDY. Si la devolución es por arrepentimiento del cliente, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

8. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad esté alterado. Tampoco aplica para productos personalizados o promociones específicas que indiquen lo contrario.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: gymbuddymx@gmail.com | Teléfono: 985 227 3301